ALMAS INDUSTRIES erzielt 87% Kundenzufriedenheit mit Servicehotline!
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ALMAS INDUSTRIES erzielt 87% Kundenzufriedenheit mit Servicehotline!

Die kostenlose Servivcehotline nutzen unsere Kunden, um technische Probleme dem Serviceteam zu schildern. ALMAS INDUSTRIES hat eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (ca. 500 Kunden) ausgewertet und stellt nun die Ergebnisse vor.

Die kostenlose Servivcehotline nutzen unsere Kunden, um technische Probleme dem Serviceteam zu schildern. ALMAS INDUSTRIES hat eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (ca. 500 Kunden) ausgewertet und stellt nun die Ergebnisse vor.

87% Kundenzufriedenheit mit unserer Servicehotline!

Die Zahlen beweisen: 87% unserer Kunden sind mit der Servicehotline von ALMAS INDUSTRIES und der damit verbundenen Problemlösung zufrieden bzw. sehr zufrieden.

Auf dieses Ergebnis sind wir sehr stolz und ein großer Dank geht selbstverständlich an unsere Mitarbeiter, die für dieses sehr gute Ergebnis verantwortlich sind.

Sehr gute Kompetenz des Serviceteams

Dass unser Serviceteam eine sehr gute bis gute Kompetenz besitzt finden auch ganze 89,13% der Befragten.

Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass bei der großen Mehrheit (79%) der Kunden das Problem sofort bzw. sehr schnell gelöst wurde und dass 85% mit der Lösung sehr zufrieden, oder zufrieden sind.

Genau das ist das Ziel der Servicehotline, nämlich Probleme schnell und effizient zu lösen.

Ungeliebte Warteschleifen? Nicht bei ALMAS INDUSTRIES

Wer an das Stichwort Kundenhotline denkt, der wird vielleicht erst skeptisch sein.

Doch ungeliebte Warteschleifen gibt es bei ALMAS INDUSTRIES eher selten! Die eindeutige Mehrheit der Kunden (78,31%) hat entweder überhaupt keine Zeit in der Warteschleife verbracht, oder nur maximal eine Minute Wartezeit gehabt. Ein zufriedenstellendes Ergebnis für uns und vor allem für unsere Kunden.

Eine Wartezeit von 2-3 Minuten kam bei rund 14% der Kunden vor und ca. 5%, der Befragten musste leider eine Wartezeit von mehr als 5 Minuten in Kauf nehmen. Diese 5% gilt es zu senken, sodass nahezu alle unsere Kunden innerhalb kürzester Zeit mit uns Kontakt aufnehmen können.

Unser Ziel

Bei der Vielzahl und Varietät von technischen Fragestellungen, ist eine schnelle Problemidentifizierung und -lösung nicht immer klar und eindeutig ist. Dazu müssen auch Prozesse nahtlos und über verschiedene Abteilungen hinweg ineinandergreifen.

Dass dies nicht immer reibungslos klappt, sieht man an den 8% derjenigen Kunden, deren Anliegen langsam bis sehr langsam gelöst wurden und die dementsprechend unzufrieden bis sehr unzufrieden mit der Problemlösung sind.

Die kontinuierliche Auswertung der Umfragen und die daraus resultierenden Verbesserungen sind für uns daher selbstverständlich.

sternsternsternsternstern
„Der telefonische Support ist super, er handelt schnell und erklärt gut. Die Techniker vor Ort machen Ihre Arbeit gut, ruhig und zügig.“
„Ich persönlich mag keine Tonbandansagen, ich weiß aber, dass die Zuweisung der Anrufe sehr effizient funktioniert.“
„Habe nach 17 Uhr angerufen (Sprechzeiten bis 17 Uhr). Ohne darum gebeten zu haben, kam am nächsten Morgen ein Rückruf mit Lösung des Problems. Toller Service!“
„Keine Warteschleife. Das Problem wurde bei einem Routineanruf angesprochen und aufgenommen. Die Umsetzung kam schneller als erwartet. Respekt!!!“
„Zielorientiert, geduldig und kompetent. Vielen Dank!“